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お客様本位、品質本位、従業員本位。この一冊に、スターバックスのエッセンスが詰まっています。――元スターバックスコーヒージャパンCEO 岩田松雄氏推薦!日本だけでも1000店舗突破、2014年春には約800人の契約社員を正社員化するなど、競争の激しい飲食サービス業界のなかでも常に時代を先取りして話題を集め、高いブランドを保ち続けているスターバックス。本書は、スターバックス本社の元マーケティング担当である著者が、社内で文書化されずに、社員の間で暗黙の知見として言い伝えられてきた46のルールを紹介していく。・なぜ、スターバックスは成功したのか?・理念をどうやって末端の店舗まで行き渡らせたのか?・長く人を惹きつけるブランドは、どのようにつくられたのか?・熱意ある従業員は、どのようにして育成されたのか?本書を読めば、その秘密の一端に触れることができるでしょう。※本書は、2007年に刊行され好評を博した『スターバックスに学べ!』を改題、再編集した増補改訂版です。
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